Průmyslová automatizace a řízení

Zahrnuje veškerý produktově orientovaný servis na řídicí systémy a pohony z nabídky Schneider Electric.
S Vašimi dotazy Vám rádi pomůžeme e-mailem nebo telefonicky v našem Zákaznickém centru.

Pro přímé servisní objednávky, nabídky nebo reklamace kontaktujte Zákaznické centrum podpora@schneider-electric.com nebo telefonicky na 382 766 333.
Dispečerská služba 24/7 je k dispozici nepřetržitě také na čísle 382 219 417.

jsou služby, které se vztahují na celou instalaci a jsou smluvně dojednány. Komplexně pokrývají služby pro Rozvody elektrické energie, Průmyslovou automatizaci a řízení jako i Slaboproudé systémy, měření a regulaci (MaR).
Více informací o smluvním servisu.

• Uvedení zařízení do provozu / dohled nad instalací

Nabízíme k našim zařízením jejich odbornou instalaci, konfiguraci a odzkoušení zařízení v daném provozu. Zařízení se nastaví dle specifikace a zkušeností výrobce. Taktéž poskytujeme dohled nad instalací našich výrobků třetími stranami s vydáním protokolu o instalaci.

• Operativní činnost v místě instalace

U této služby zákazník objednává zkušeného servisního technika nebo specialistu programátora pro odstranění závady, nastavení zařízení, výměny náhradních dílů, programování, ladění aplikací nebo plnění jiných specifických úloh dle potřeb zákazníka. Práce technika se objednává s hodinovou, denní nebo týdenní sazbou.

• Oprava / Výměna 

Když selže zařízení, jednou z možností je jeho oprava na místě instalace a co nejrychlejší uvedení instalace do provozu. Zařízení, která se nedají opravovat na místě, jsou opravována v našich servisních střediscích nebo se pro urychlení vyměňují za jiné již opravené produkty. Takovéto řešení může být pro zákazníka výhodné z hlediska ceny náhradního dílu nebo času opravy zařízení. U starších systémů, které již nejsou v prodeji, je to jediným řešením pro zachování zásoby náhradních dílů.

• Prodloužení záruky 

Obecná záruka na výrobky dodávané firmou Schneider Electric je poskytována na základě pravidel Obchodního zákoníku nebo na základě stanovených obchodních podmínek firmy při prodeji zboží.

Prodloužení záruky je poskytováno na základě výsledků preventivních prohlídek v místě instalace, při nichž servisní technik posoudí, zda je zařízení provozováno v souladu s doporučením výrobce. Na základě měření a zjištěného stavu vydá stanovisko o prodloužení záruky na další období nebo o jejím ukončení. Tuto službu je možno sjednat při nákupu zboží (uvedeno v kupní smlouvě) nebo před vypršením standardní záruční lhůty.

Maximální délka záruky včetně prodloužené lhůty činí 5 let.

• Retrofit

Starší instalace řídicích systémů Telemecanique TSX Serie 7 nebo Modicon 984 jsou již zastaralé a jejich životnost se blíži ke konci. Zákazník čelí potřebě modernizace, ale s co nejnižšími náklady. Retrofitové řešení Schneider Electric umožňuje uchovat stávající moduly vstupů a výstupů s kabeláží jako i vzdálené racky a připojit je na nejnovější řídicí systém. Tím se zkracuje čas potřebný na výměnu jako i celkové náklady na modernizaci. Také podpora konverze programového vybavení řídicího systému znamená značnou úsporu času a eliminaci možných chyb v programu.

• Zápůjčka zařízení 

Tato služba je určena pro zákazníky, kteří chtějí vyzkoušet některý z produktů Schneider Electric, zapůjčit ho pro dočasné řešení výpadku daného zařízení v instalaci nebo pro otestování zvoleného řešení v praxi.
Smluvně je možné dohodnout i dlouhodobou zápůjčku zařízení pro přímé využití v instalacích zákazníka, kdy zapůjčené zařízení po celou dobu zápůjčky podléhá záručním podmínkám a Schneider Electric vykonává pravidelní kontroly zařízení.

• Subscription pro software 

Služba předplatného pro software slouží k zabezpečení nejaktuálnějších verzí pro Váš software, patch nebo service pack, které odstraňují identifikované díry v software, implementují nejnovější nástroje nebo rozšiřují knižnici podporovaných produktů, které mezičasem přišly na trh. Po zaplacení ročního předplatného zákazník automaticky dostává každou aktualizaci software během daném roku.

• Mezinárodní servis 

Služba je určena zejména pro firmy vyvážející do zahraničí svá elektrická zařízení s produkty Schneider Electric. V rámci světové servisní sítě zajišťujeme servis zhruba ve 140 zemích světa. Po žádosti o servisní zásah je do 48 hodin specialista Schneider Electric v dané krajině v místě instalace a posoudí příčinu závady, případně ji odstraní. V záručních případech je tato služba poskytována zcela zdarma.